Пробовать бесплатно
Вход

Как проверять и оценивать

на 40% больше звонков?

Расскажем в статье с примерами и расчетами
Рассчитать сразу!
На основании данных, которые предоставили наши клиенты, мы выявили, что 40% времени при проверке 1 звонка специалист контроля качества тратит … внимание!

На переключение между программами, копирование и перенос данных: ищет контакты в одной программе, прослушивает в другой, копирует ссылки, фиксирует оценки по чек-листу в excel, комментирует, отправляет комментарии с проверкой оператору почтой или в другие каналы и т.д.
40% времени уходит на рутинные действия во время проверки 1 звонка
Давайте переведем это в минуты и в звонки, которые можно было бы за это время проверить?

Воспользуемся простой математикой и примером нашего текущего клиента:
  • в отделе контроля качества - 4 сотрудника, которые проверяют звонки;
  • каждый сотрудник в день прослушивает по 40 звонков;
  • среднее время на оценку 1 звонка в день - 7,2 минуты

В нашем примере, 40% времени - это 2,9 минут, которые при средней проверке одного звонка, уходят на рутину. На первый взгляд не так и страшно, правда?

Но если это масштабировать на 40 звонков, которые проверяет 1 специалист отдела контроля качества, то это уже 116 минут в день! Успеваете следить за руками?

Масштабируем дальше: 4 специалиста отдела контроля качества, каждый по 116 минут в день тратит на переключение, сведение, поиск, копирование и комментирование при проверке звонков, и мы сейчас даже не говорим про отчеты, то есть все вместе они тратят - 464 минуты в день!

В звонках, при условии, что тратится все то же среднее время на проверку 1 звонка - это 64 дополнительных звонков в день.


64 дополнительных звонков в день можно прослушивать убрав рутинные действия

Представляете? 64 звонка в день не прослушано из-за того, что сотрудники отдела контроля качества вынуждены переключаться между разными программами, копировать данные, переносить их и сводить вместо того, чтобы делать действительно важное.

Как конвертировать потраченное на рутинные действия время в дополнительно проверенные и оцененные звонки c помощью Qolio?

Все просто!
Мы сократили все переключения до необходимых.

За счет чего происходит ускорение?
  • все типы коммуникаций сведены в одно окно с фильтрами для простого выбора нужных звонков и чатов для проверки;
  • оценка проходит в том же окне - есть управляемый плеер;
  • комментирование доступно сразу во время проверки, их можно добавлять прямо к критериям в чек-листе или к конкретному моменту записи звонка;
  • доступна возможность сохранять шаблоны популярных комментариев;
  • информация о проверке оператору придет автоматически - не нужно тратить время на отправку писем или формирование задач.

В случае клиента из примера, уже к концу первой недели теста среднее время проверки одного звонка снизилось до 5,6 минут.
Хотите первыми узнавать о новых статьях?
Следите за новостями в удобных для вас форматах